Envíos y Devoluciones
Envíos
¿Cuánto tardáis en enviar el pedido?
- Ya habrás leído que trabajo sobre pedido, el conocido término "made to order". Eso significa que cuando compras en la web la prenda se confecciona especialmente para ti y esto tiene un proceso de elaboración de aproximadamente 15 días (excepto en los lanzamientos de colecciones pre-order que suele ser un mes). Cuando un producto es "made to order" se indica en la ficha del producto. Si no aparece esta información es que está en stock
- Para artículos en stock, tardamos entre dos y tres días laborables en preparar el pedido.
- Los paquetes se envían por mensajería ( Correos Express y Correos, entregas 24h-48h) depende del destino.
- Para evitar problemas con la entrega es obligatorio además de indicar la dirección facilitar un numero de teléfono y una dirección de correo electrónico en el que puedan contactar contigo.
- En cuanto envíe el pedido recibirás un correo automático con todos los detalles del seguimiento y la fecha de entrega exacta para que lo puedas controlarlo.
¿Cobráis los gastos de envío?
- Los envíos a España son gratuitos para pedidos superiores a 90€.
- Los pedidos que no lleguen a 90€ en España se cobra 4,50€ el envío
- Los envíos a Europa son gratuitos para pedidos superiores a 120€.
- Los pedidos en Europa que no lleguen a 120€ se cobrará entre 12€ y 14€ el envío dependiendo del país.
Devoluciones
¿Puedo cancelar el pedido?
Si te lo has pensado mejor puedes anular el pedido siempre que no haya sido enviado todavía.
Si el pedido ya ha sido enviado podrás hacer una devolución en cuanto te llegue pero en ese caso los gastos de devolución serán a tu cargo.
¿Puedo devolver mi compra?
Puedes devolver tu compra si no estás satisfecha con ella sin ningún tipo de problema siempre y cuando avises en un plazo de 15 días después de la recepción del paquete.
Antes de que se realice la devolución necesito que contactes conmigo por email a :info@a-martinez.com y me expliques cuál es el problema . Me interesa saber el motivo de la devolución para poder mejorar u ofrecer alguna solución porque la mayoría de las veces la tiene ;-) (como arreglos especiales, cambio de talla.. etc) y quiero que te quedes satisfecha. Piensa que esto es una marca pequeña y puedo dar soluciones a problemas que las grandes marcas nunca te van a ofrecer.
Puedes pedir un cambio por otra prenda, o el reembolso del importe de la prenda.
Si se realiza un cambio de prenda y el importe de la segunda prenda es menor se realizará el reembolso de la diferencia de precio de la misma forma que has efectuado el pago.
Los gastos de devolución de una prenda son gratis excepto REBAJAS, descuentos, outlet y también en el caso de un segundo cambio. Los portes de devolución cuestan 4,50€ y se descuentan del importe del reembolso.
¿Cómo devolver mi compra?
En España yo tramito la gestión de la devolución a través de Correos:
Te enviaré por email una etiqueta para que la muestres en la oficina de Correos y lean el código de barras. Ellos la imprimen para identificar el paquete. El paquete sí que ha de ir bien sellado por tu parte antes de llevarlo a la oficina.
Los artículos que me devuelvas:
- Tienen que estar sin usar y en las mismas condiciones para su nueva venta.
Tienes que devolverme los artículos en el paquete original u otro de sus mismas características.
En cuanto el paquete ya esté de nuevo en mi poder te lo comunicaré por escrito y procederé al cambio o abono del importe del pedido. El abono será a través del mismo medio de pago de la compra descontando el gasto de envío en los casos mencionados anteriormente.