Envíos

¿Cuánto tardas en enviar el pedido?

• Ya habrás leído que trabajo sobre pedido, el conocido término "made to order". Eso significa que cuando compras en la web la prenda se confecciona especialmente para ti y esto tiene un proceso de elaboración de aproximadamente 15 días (excepto en los lanzamientos de colecciones pre-order que suele ser un mes). Cuando un producto es "made to order" se indica en la ficha del producto. Si no aparece esta información es que está en stock
• Para artículos en stock, tardo entre dos y tres días laborables en preparar el pedido. 

¿Cómo envias el pedido?

• Los paquetes se envían mediante Correos. 48h para aquellas prendas en stock.
• Para evitar problemas con la entrega es obligatorio además de indicar la dirección facilitar un numero de teléfono y una dirección de correo electrónico en el que puedan contactar contigo.
• En cuanto envíe el pedido recibirás un correo automático con todos los detalles del seguimiento y la fecha de entrega exacta para que lo puedas controlarlo.

¿Cobras los gastos de envío?

• Los envíos a España Península son gratuitos 
• Los pedidos a Canarias tienen gasto de 6€
• Los envíos a Europa son gratuitos para pedidos superiores a 120€. 
• Los pedidos en Europa que no lleguen a 120€ se cobrará entre 12€ y 14€ el envío dependiendo del país.

DEVOLUCIONES 

¿Puedo cancelar el pedido?

Sí , si te lo has pensado mejor puedes anular el pedido siempre que no haya sido enviado todavía. Pero es una pena porque piensa que se está confeccionando algo expresamente para ti, esto no es una cadena ... 

Si el pedido ya ha sido enviado podrás hacer una devolución en cuanto te llegue pero en ese caso los gastos de devolución serán a tu cargo.

¿Puedo devolver mi compra?

Puedes devolver tu compra si no estás satisfecha con ella sin ningún tipo de problema siempre y cuando avises en un plazo de 15 días después de la recepción del paquete. 

Antes de que se realice la devolución necesito que contactes conmigo por email a :andrea@a-martinez.com y me expliques cuál es el problema . Me interesa saber el motivo de la devolución para poder mejorar u ofrecer alguna solución porque la mayoría de las veces la tiene ;-) (como arreglos especiales, cambio de talla.. etc) y quiero que te quedes satisfecha. Piensa que esto es una marca pequeña y puedo dar soluciones a problemas que las grandes marcas nunca te van a ofrecer. 

Puedes pedir un cambio por otra prenda, o el reembolso del importe de la prenda. 

Si se realiza un cambio de prenda y el importe de la segunda prenda es menor se realizará el reembolso de la diferencia de precio de la misma forma que has efectuado el pago.

Devoluciones de prendas personalizadas /adaptadas a unas medidas específicas 

Las prendas adaptadas a medidas específicas de la clienta, fuera de las tallas estándar del catálogo, se confeccionan conforme a sus especificaciones y quedan excluidas del derecho de desistimiento. Esta excepción no afecta a la garantía legal ni al derecho a reclamar por defectos o por diferencias respecto a las medidas y modificaciones acordadas.

Si la prenda no se ajusta como esperabas, contacta conmigo andrea@a-martinez.com  para revisar las medidas y la adaptación acordadas. Si existe un defecto o una diferencia respecto a lo pactado, ofreceré la solución que corresponda legalmente sin coste. Si la prenda cumple lo acordado y la incidencia se debe a medidas incorrectas facilitadas por la clienta, podremos valorar un arreglo e informar previamente de su coste.

Los gastos de devolución de una prenda son gratis excepto en periodo de REBAJAS, descuentos de promociones, prendas de outlet y también en el caso de un segundo cambio. Los portes de devolución cuestan 5€ y se descuentan del importe del reembolso.

Prendas compradas en la promoción "LAS GANGAS DE ANDREA" se admite devolución pero el importe se devolverá en forma de cupón con validez de 6 meses descontando los 5€ de los gastos de devolución 

¿Cómo devolver mi compra?

Yo me encargo de los trámites de gestión de la devolución:

Te enviaré por email una etiqueta para que la muestres en la oficina de Correos y lean el código de barras.  Ellos la imprimen para identificar el paquete. El paquete sí que ha de ir bien sellado por tu parte antes de llevarlo a la oficina.

Los artículos que me devuelvas:

• Tienen que estar sin usar y en las mismas condiciones para su nueva venta.

Tienes que devolverme los artículos en el paquete original u otro de sus mismas características.

En cuanto el paquete ya esté de nuevo en mi  poder te lo comunicaré por escrito y procederé al cambio o abono del importe del pedido. El abono será a través del mismo medio de pago de la compra descontando el gasto de envío en los casos mencionados anteriormente.