Garantía legal
Garantía legal de nuestras prendas
Las prendas nuevas cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española de protección de las personas consumidoras. Esta garantía protege frente a defectos o faltas de conformidad, como que la prenda no corresponda con la descripción o con las características acordadas.
La garantía legal no es una garantía adicional de durabilidad ni cubre el desgaste normal o los daños derivados de un uso o cuidado inadecuados.
¿Qué hacer si detectas un problema?
Escríbenos a andrea@a-martinez.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarla. Conserva el justificante de compra.
Si existe una falta de conformidad, tendrás derecho a las soluciones que correspondan legalmente, sin coste: reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad serán a nuestro cargo.
Prendas personalizadas o adaptadas a medidas específicas
Las prendas personalizadas mantienen la garantía legal. Su posible exclusión del derecho de desistimiento no limita el derecho a reclamar por defectos o por diferencias respecto a las medidas y modificaciones acordadas.
Si la prenda no se ajusta como esperabas, contacta conmigo para revisar las medidas y la adaptación acordadas. Si existe un defecto o una diferencia respecto a lo pactado, ofreceremos la solución que corresponda legalmente sin coste. Si la prenda cumple lo acordado y la incidencia se debe a medidas incorrectas facilitadas por la clienta, podremos valorar un arreglo e informar previamente de su coste.
Aviso europeo sobre la garantía legal
El siguiente aviso oficial explica la protección mínima de dos años en la Unión Europea. En España, para los bienes nuevos, el plazo de garantía legal es de tres años.
Consulta más información en la página oficial de la Unión Europea sobre el aviso de garantía legal.